Enterprise-KI-Transformation: Claude für einen großen österreichischen Konzern

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz zur Verarbeitung von Altdaten, zur Optimierung von IT-Prozessen und zur Beschleunigung des Onboardings von Mitarbeitern wird zunehmend zu einer wettbewerbsentscheidenden Notwendigkeit. Bei inteliScience sind wir darauf spezialisiert, fortschrittliche Large Language Models (LLMs) wie Claude in komplexe Unternehmensökosysteme zu integrieren – ergänzt durch umfassende Schulungen, um eine tatsächliche Nutzerakzeptanz sicherzustellen.

Diese Fallstudie beschreibt, wie wir Claude für ein großes österreichisches Unternehmen eingeführt haben. Mit sicherem KI-Zugang und gezielten Schulungen im Prompt Engineering haben wir grundlegend verändert, wie die Belegschaft mit Produktionsdaten, Altdokumentation und IT-Monitoring-Systemen arbeitet.

Zum Schutz der Vertraulichkeit unserer Kunden wurden alle kundenspezifischen Identifikationsmerkmale entfernt.

Kundenhintergrund

Der Kunde ist ein namhafter österreichischer Konzern mit vielen operativen und administrativen Bereichen. Aus Jahrzehnten Betriebsgeschichte besaß die Organisation umfangreiche Bestände an Altdaten (Altlasten), komplexe Produktionsaufzeichnungen und umfangreiche technische Dokumentation.

Trotz dieses umfangreichen Informationsbestands war es äußerst ineffizient geworden, aus diesen isolierten und komplexen Systemen verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Das Unternehmen benötigte eine moderne Lösung, um sein institutionelles Wissen zugänglich zu machen, den administrativen Aufwand für die Mitarbeiter zu reduzieren und die stark belasteten IT-Betriebsprozesse zu optimieren.

Geschäftliche Herausforderungen

• Wissensabruf: Erhebliche Schwierigkeiten beim Navigieren, Finden und Verstehen von Informationen, die in großen Mengen an Altdokumentation und „Altlasten“ verborgen sind.

• Dokumentationsaufwand: Zeitintensive, manuelle Prozesse zur Erstellung, Aktualisierung und Formatierung komplexer technischer und produktionsbezogener Dokumentationen.

• Onboarding-Engpässe: Verlängerte Einarbeitungszeiten für neue und unerfahrene Mitarbeiter, die Schwierigkeiten hatten, komplexe interne Prozesse zu verstehen, ohne ständig erfahrene Kollegen zu unterbrechen.

• Datenverständnis: Schwierigkeiten, umfangreiche Produktionsdaten schnell zu erfassen und zusammenzufassen, um zügige Entscheidungen treffen zu können.

• IT-Überlastung: Überwältigende Arbeitsbelastung für die IT-Abteilung, insbesondere durch den hohen manuellen Aufwand für Systemüberwachung, Log-Analyse und Störungsbehebung.

Unsere Enterprise-KI-Lösung

Wir haben eine umfassende KI-Enabling-Strategie entwickelt, die auf Claude von Anthropic basiert. In dem Bewusstsein, dass allein der Zugang zu Software für eine echte Transformation im Unternehmen nicht ausreicht, haben wir die technische Integration mit einem intensiven Fokus auf Prompt Engineering und Mitarbeiterschulungen kombiniert.

Unser Ansatz stellte sicher, dass Claude nicht nur ein verfügbares Tool ist, sondern ein vollständig integrierter, täglicher Assistent, der auf die spezifischen Arbeitsabläufe der verschiedenen Abteilungen zugeschnitten ist.

Kernfunktionen und Enterprise-Anwendungsfälle

Wir haben Claude konfiguriert und die Mitarbeiter darin geschult, die KI in mehreren wirkungsvollen operativen Bereichen effektiv einzusetzen:

• Analyse von Altdaten: Mitarbeiter nutzen Claude nun, um jahrzehntealte Bestände an Altdaten und komplexe Produktionsdaten sofort zu durchsuchen, zu analysieren und zusammenzufassen, wodurch stundenlange manuelle Dokumentensuche entfällt.

• Automatisierte Dokumentation: Claude fungiert als intelligenter Schreibassistent und unterstützt Ingenieure sowie Administratoren dabei, technische Dokumentationen deutlich schneller, strukturierter und konsistenter zu erstellen und zu überarbeiten.

• Beschleunigtes Onboarding: Neue sowie weniger erfahrene Mitarbeiter nutzen Claude als interaktive, bedarfsgesteuerte Wissensdatenbank. Sie können Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten sofort Erklärungen zu internen Abläufen und technischen Konzepten, wodurch sich ihre Einarbeitungszeit deutlich verkürzt.

• Allgemeine Effizienz: In allen Abteilungen nutzen Mitarbeiter Claude, um Berichte zusammenzufassen, komplexe Inhalte verständlich zu machen und tägliche administrative Aufgaben zu optimieren, wodurch sie effizienter und schneller arbeiten können.

Transformation von IT-Monitoring und Betriebsprozessen

Einer der wichtigsten Durchbrüche gelang in der IT-Abteilung. Bei einer großen Unternehmensinfrastruktur waren die IT-Mitarbeiter ständig mit Systemwarnungen und dichten Serverlogs beschäftigt. Wir haben Claude als Verstärker für den Level-2/Level-3-Support integriert.

Durch die Entwicklung spezifischer, hochstrukturierter Prompts speist das IT-Team nun rohe Monitoring-Daten und Log-Exporte direkt in Claude ein. Die KI wird genutzt, um Anomalien schnell zu erkennen, kryptische Fehlercodes zu übersetzen, komplexe Systemverhalten zu erklären und sofortige Lösungsschritte vorzuschlagen. Dadurch wurde ein reaktiver, stark manueller Monitoring-Prozess in einen proaktiven und hoch effizienten Betrieb transformiert.

Die Bedeutung von Prompt Engineering Schulungen

Um einen nachhaltigen ROI sicherzustellen und Nutzerfrustration zu vermeiden, haben wir ein maßgeschneidertes Schulungsprogramm für die Belegschaft entwickelt. Dabei haben wir Prompt Engineering als zentrale unternehmensweite Kernkompetenz behandelt.

• Praxisorientierte Workshops: Wir führten Schulungen durch, in denen Nutzer von einfachen Anfragen zu komplexen, kontextreichen Anweisungen geführt wurden und lernten, Rollen zu definieren, Ausgabeformate festzulegen und Antworten iterativ zu verbessern.

• Zentrale Prompt-Bibliothek: Wir haben ein gemeinsames Repository mit standardisierten, hochoptimierten Prompts für wiederkehrende Aufgaben in den einzelnen Abteilungen erstellt – zur Sicherstellung von Konsistenz und Qualität im gesamten Unternehmen.

• AI Literacy: Wir haben die Mitarbeiter dazu befähigt zu verstehen, wie Claude „denkt“, und ihnen beigebracht, ihre Prompts so zu verfeinern, dass Halluzinationen reduziert und präziser, verlässlicher geschäftlicher Mehrwert erzielt wird.

Zentrale Ergebnisse

Die Integration von Claude in Kombination mit unserem konsequenten Prompt-Engineering-Training hat die operative Leistungsfähigkeit der Belegschaft des Kunden grundlegend verbessert.

• Revitalisiertes institutionelles Wissen: „Altlasten“ und isolierte Produktionsdaten wurden in eine sofort zugängliche, interaktive Wissensdatenbank transformiert.

• Massive Effizienzsteigerungen: Eine drastische Reduzierung der Zeit, die für die Informationssuche, Datenanalyse und die Erstellung routinemäßiger Dokumentation aufgewendet wird.

• Schnellere Time-to-Productivity: Neue Mitarbeiter integrieren sich dank bedarfsgesteuerter KI-Erklärungen deutlich schneller in komplexe Arbeitsabläufe, wodurch hunderte Stunden an Betreuungsaufwand durch erfahrene Mitarbeiter eingespart werden.

• Entlastete IT-Abteilung: Die Zeiten für IT-Monitoring und Fehlerbehebung wurden deutlich reduziert, sodass sich die Ingenieure verstärkt auf strategische Infrastrukturverbesserungen konzentrieren können.

• Hohe Nutzerakzeptanz: Durch die Kombination aus Einführung und praxisnaher, anwendungsorientierter Schulung wurde Claude von den Mitarbeitern schnell als unverzichtbarer täglicher Partner angenommen.

„Eine Enterprise-KI ist nur so leistungsfähig wie der Prompt, der sie steuert. Indem wir die Belegschaft darin geschult haben, effektiv mit Claude zu kommunizieren, haben wir ein fortschrittliches Sprachmodell zu einer echten Erweiterung des Teams gemacht.“ — inteliScience

Leistungen, die wir im Bereich Enterprise-KI anbieten

inteliScience bietet umfassende AI-Enablement-Services, die auf die Anforderungen von Großunternehmen zugeschnitten sind.

• Integration von LLMs auf Enterprise-Niveau (Claude, GPT usw.)

• Individuelles Prompt Engineering und Entwicklung von Prompt-Bibliotheken

• Umfassende Unternehmensschulungen zur AI-Kompetenz und Prompt-Strukturierung

• AI-Implementierung für IT-Monitoring, Log-Analyse und Support-Operations

• Strukturierung von Legacy-Daten und AI-gestütztes Wissensmanagement

Bereit, Ihre Belegschaft mit AI zu stärken?

Lassen Sie uns sprechen. Wenn Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, den Wert seiner Daten zu erschließen, mit Onboarding-Engpässen konfrontiert ist oder seine IT-Operations optimieren möchte, können eine richtige KI-Integration und Prompt-Schulungen die Arbeit Ihrer Teams verbessern.